Cambios y devoluciones
En La Florada de San Pedro queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. En esta página te contamos cómo gestionamos cambios, devoluciones, productos dañados durante el envío, errores en pedidos y solicitudes de arrepentimiento.
Por tratarse de productos alimenticios envasados, revisamos cada caso con especial cuidado para preservar la seguridad, la higiene y la trazabilidad de nuestros productos.
Accesos rápidos
Si necesitás iniciar una solicitud, podés usar los siguientes accesos:
Solicitar arrepentimiento de compra
Arrepentimiento de compra
Si realizaste una compra en nuestra tienda online y querés solicitar la cancelación por arrepentimiento, podés hacerlo desde el Botón de arrepentimiento disponible en el sitio.
Tenés hasta 10 días corridos desde que recibiste el producto para iniciar la solicitud. Una vez enviada, responderemos con un código de identificación dentro de las 24 horas.
Para iniciar la solicitud, te pediremos que indiques tu número de pedido, nombre completo, email utilizado en la compra y el motivo de la solicitud.
Condiciones generales para cambios o devoluciones
Para que podamos evaluar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse cerrado, sin uso, en buen estado y con su presentación original, salvo que el reclamo se deba a un daño durante el envío, un error en el pedido o una situación particular vinculada al estado del producto recibido.
Por tratarse de un producto alimenticio, no realizamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, consumidos, manipulados o que no conserven condiciones adecuadas de higiene y seguridad, salvo que exista un reclamo justificado vinculado al estado del producto al momento de la entrega.
Esta condición busca preservar la seguridad alimentaria y la trazabilidad de nuestros productos.
Productos abiertos o consumidos
No aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, consumidos parcialmente o manipulados, salvo que exista un reclamo justificado vinculado al estado del producto al momento de la entrega.
Si notás algo extraño antes de abrir o consumir el producto, te pedimos que conserves el envase, el contenido, el embalaje y nos contactes con fotos claras para poder revisar el caso.
Producto dañado durante el envío
Preparamos y embalamos los productos con cuidado para reducir el riesgo de golpes o roturas durante el traslado. De todos modos, una vez despachado el paquete, la distribución queda a cargo de Correo Argentino.
Si recibís un frasco roto, abierto, golpeado o con señales visibles de daño, contactanos dentro de las 24 horas de recibido el pedido para que podamos revisar el caso.
Para ayudarnos a gestionar el reclamo, te pedimos que nos envíes:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotos del producto dañado
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos de la etiqueta de envío
- Una breve descripción de lo ocurrido
Con esa información vamos a evaluar el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
También podés revisar nuestra página de envíos para conocer cómo preparamos los pedidos y cómo funciona el seguimiento por Correo Argentino.
Error en el pedido recibido
Si recibiste un producto distinto al que compraste, escribinos indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto recibido.
Revisaremos la información y, si corresponde, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente.
Reclamos por calidad del producto
La miel pura puede presentar variaciones naturales de color, aroma, textura y cristalización. Estas variaciones no significan necesariamente que el producto esté en mal estado.
La cristalización es un proceso natural de la miel. En algunos casos puede aparecer con el paso del tiempo, especialmente ante cambios de temperatura o condiciones de almacenamiento.
Si notás algo extraño en el producto, como envase dañado, cierre alterado, signos de contaminación o una condición que no parezca normal, contactanos con fotos y datos del pedido para que podamos revisar el caso.
Costos de envío en cambios o devoluciones
Cuando el cambio o devolución se deba a un error en el pedido o a un problema atribuible a La Florada de San Pedro, revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Cuando la solicitud se deba a arrepentimiento de compra, el procedimiento se gestionará de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones informadas al momento de la solicitud.
Los costos y tiempos de envío dependen de Correo Argentino y pueden variar según el servicio, origen, destino, peso del paquete y condiciones operativas del correo.
Cómo iniciar una solicitud
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reclamo, escribinos desde la página de contacto e incluí la mayor cantidad de información posible.
Datos recomendados:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Email utilizado en la compra
- Teléfono o WhatsApp
- Motivo de la solicitud
- Fotos, si corresponde
Responderemos tu consulta a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
Antes de enviar una solicitud
Te recomendamos conservar el producto, el envase, el embalaje y la etiqueta de envío hasta que podamos revisar el caso. Esto nos ayuda a evaluar mejor la situación y a darte una respuesta más precisa.
Si tu consulta está relacionada con el estado del envío, el seguimiento o los plazos de entrega, podés revisar primero nuestra página de envíos y entregas.